10月25日下午，知名歌手郑智化在个人微博发文，控诉深圳机场在残疾人服务环节存在“没人性”的疏漏。
他描述，当日搭乘航班时，升降车停靠位置与机舱门地板存在25厘米的高度差，导致其轮椅无法推进机舱，双腿亦无法跨越门槛。更令他气愤的是，操作升降车的工作人员“完全不愿把升降板提高”，甚至“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。
其控诉迅速引发网络热议，网友纷纷留言，呼吁重视残疾人出行权益。
事件发酵后，深圳机场官方微博于当日傍晚发布声明，向郑智化致歉，并表示已启动核查。25日深夜11时许，深圳机场微信公号发文表示，机场联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施：自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力。
随后，郑智化回应，深圳机场已经对他个人提出道歉，他不再追究此事，相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化对残障人士的服务和协助。